昭覺(jué)縣“五個(gè)到位”落實(shí)服務(wù)窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制

涼山州昭覺(jué)縣政務(wù)服務(wù)中心“五個(gè)到位”落實(shí)服務(wù)窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

一是服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)到位。針對(duì)征收和管理窗口，開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制專(zhuān)題培訓(xùn)，要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)認(rèn)真解答并做好記錄；對(duì)舉報(bào)投訴要主動(dòng)告知其投訴途徑，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

二是責(zé)任制度細(xì)化到位。細(xì)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制崗責(zé)體系，明確各崗位、各環(huán)節(jié)在首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)中所履行的職責(zé)，要求對(duì)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)等，無(wú)論是否屬于本人、本部門(mén)職責(zé)。首問(wèn)責(zé)任人必須熱情接待并協(xié)助解決。

三是服務(wù)流程明確到位。不斷完善首問(wèn)責(zé)任制工作流程，制作首問(wèn)負(fù)責(zé)流程圖，明確立辦立結(jié)事項(xiàng)和無(wú)法即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)的不同受理流程以及資料流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的經(jīng)辦部門(mén)。

四是服務(wù)舉措銜接到位．依托限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、導(dǎo)稅預(yù)審、延時(shí)服務(wù)、納稅人需求響應(yīng)、責(zé)任追究等服務(wù)舉措，發(fā)揮各項(xiàng)服務(wù)舉措之間互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的作用，確保首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)到位。

五是辦理結(jié)果監(jiān)督到位．公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)箱，利用意見(jiàn)收集、明查暗訪(fǎng)、視頻監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)了解工作人員在履職盡責(zé)、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的情況，對(duì)工作中存在推諉、拖沓、不負(fù)責(zé)任的首問(wèn)責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。