客服中心崗位職責

客服中心崗位職責

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12-31胡超一

第一篇：客服中心崗位職責

一、客戶資料管理

1.

資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.

資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.

資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等

篇二：客服中心崗位職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

篇三：客服中心崗位職責

1、協助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協調以及技能的日常培訓工作;

2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

篇四：客服中心崗位職責

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;

3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

篇五：客服中心崗位職責

1.0 傳真、打字、復印、國內國際長途服務職責

1.1 必須按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質完成客戶所要求完成的服務項目。

1.2 積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

1.3 定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。來源：考試大的美女編輯們

1.4 按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。

1.5 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

2.0 郵件收發(fā)職責

2.1 辦理信件，明信片，印刷品收寄服務，辦理包裹品的收寄業(yè)務，郵件收遞要與有關管理機關協商妥當，以便郵局在服務上有良好協作。

2.2 及時地將郵件送至客戶房間，對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。

2.3 必須有高度的責任感和事業(yè)心。

2.4 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

2.5 每日需按時上、下班，接收來往郵件簽收。

2.6 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

3.0 醫(yī)療服務

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證，是接待臺工作人員的職責，適當地培訓員工基本的醫(yī)療急救知識是必須，保持與鄰近醫(yī)療單位的聯系，隨時應付突發(fā)事件。

4.0 服務接待中注意事項

4.1 應答顧客和客戶的詢問時要站立說話，不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽，不能側身目視它處。說話時應面帶笑容，親切熱情。

4.2 如果顧客的語速過快或含糊不清，可以親切地說：對不起，請您說慢一點。或對不起，請您再說一遍，好嗎?

4.3 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客戶致歉，待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事，屆時一定要守信。

4.4 回答客戶問題時要做到語氣婉轉，口齒清晰，聲音大小適合，同時還要停下手中的工作。

4.5 對客戶的合理要求，要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

4.6 如果客戶稱贊你的良好服務，也不要沾沾自喜，應謙遜的回答，謝謝你的夸獎，這是我應該做的事情。

5.0 工作要求

5.1 前臺辦工作面保持整潔，不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推回辦公臺內。

5.2 保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔，并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3

業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好，仔細傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄，投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4 前臺人員應相應相互協作，人員外出時要有其他人員補崗，前臺不行無人當值。

5.5 客服中心要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關的事。

5.6 電話鈴聲響3聲內必須接聽，并說您好!客服中心。來源：考試大